Información de contacto

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Última actualización: Abril 2026

En Naylofy, tu experiencia de compra y tu tranquilidad son lo más importante para nosotros. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, necesitas asistencia con un producto o deseas realizarnos alguna consulta general, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte a través de nuestros canales oficiales.

1. CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE

Para consultas detalladas, seguimiento de guías de envío, solicitudes de devolución o reporte de incidencias con productos defectuosos:

• 📧 Email Oficial: naylofy.shop@gmail.com

• Tiempo de respuesta estimado: Entre 1 y 24 horas hábiles. Por favor, incluye tu número de pedido (ej. #1001) en el asunto del correo para agilizar tu solicitud.

2. SOPORTE EN LÍNEA (CHAT EN VIVO)

Si necesitas una respuesta inmediata mientras navegas por nuestra tienda:

• 💬 Chat en Vivo: Puedes encontrarnos directamente en la burbuja de chat ubicada en la esquina inferior de nuestra Página Principal o accediendo directamente a nuestra sección de Soporte / Preguntas Frecuentes.

• Horario de atención en vivo: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

3. RECOMENDACIONES ANTES DE CONTACTARNOS

Para ahorrarte tiempo, te sugerimos revisar los siguientes puntos antes de enviar una solicitud:

• Si deseas saber el estado de tu paquete, te recomendamos utilizar directamente nuestra herramienta de "Rastrea tu Pedido" ubicada en el menú principal con el número de guía que llegó a tu correo.

• Para conocer los tiempos de entrega o los pasos para una devolución, puedes consultar directamente nuestra Política de Envío y nuestra Política de Devoluciones en el pie de página de nuestro sitio.