Política de reembolso

 

(Refund Policy)

Última actualización: Abril 2026

En Naylofy, nuestra prioridad es tu satisfacción. Entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones transparente, justa y sencilla de seguir.

SECCIÓN 1 - PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega confirmada por la transportadora. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para que proceda una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.

  • Se requiere el recibo o comprobante de compra (confirmación de pedido por correo electrónico).

SECCIÓN 3 - PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Artículos de cuidado personal, belleza o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Ropa interior, trajes de baño o artículos de uso íntimo.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Productos en oferta final o marcados como "Liquidación".

SECCIÓN 4 - PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Naylofy se hará responsable al 100%.

  1. Debes enviarnos un correo electrónico a [Tu_Correo@ejemplo.com] dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.

  2. Incluye fotos claras del daño y del embalaje, junto con tu número de pedido.

  3. Una vez verificado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso total.

SECCIÓN 5 - PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado: El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

  • Tiempo de procesamiento: Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el monto en tu cuenta después de que nosotros emitamos el reembolso.

SECCIÓN 6 - COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es por insatisfacción personal (no te gustó el color o cambiaste de opinión), el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Si la devolución es por un error de Naylofy o producto defectuoso, nosotros cubriremos los gastos logísticos o te proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada.

SECCIÓN 7 - REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si aún no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  2. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

  3. Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

  4. Si has seguido estos pasos y aún no tienes noticias, contáctanos en nuestro soporte o correo oficial.